İPTAL- VAZGEÇME- DEĞİŞİKLİKLER

İPTAL - VAZGEÇME - DEĞİŞİKLİKLER

Bu sayfa, rezervasyonlarınız veya satın aldığınız hizmetlerle ilgili iptal, vazgeçme ve değişiklik süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıdaki koşullar, hizmet türüne ve satın alma şekline göre değişiklik gösterebilir.

1. İptal ve İade Koşulları

• Hizmet İptali:

  • Rezervasyonlarınızı iptal etmek istediğinizde, iptal işleminizin geçerli olabilmesi için satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde iptal talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
  • İptal politikası, hizmet sağlayıcı veya otel tarafından belirlenen kurallara göre farklılık gösterebilir.

• İade Şartları:

  • Onaylanan iptallerde, ücret iadesi yapılır. Ancak, işlem bedeli veya iptal ücreti gibi kesintiler olabilir.
  • Ödeme yöntemine bağlı olarak, iade süresi 30 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

2. Değişiklik Koşulları

• Rezervasyon Değişikliği:

  • Rezervasyon tarihlerinde veya hizmet detaylarında değişiklik yapmak isterseniz, talebinizi en geç 72 saat öncesinde bildirmeniz gereklidir.
  • Değişiklik işlemleri, ilgili hizmet sağlayıcının müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek ücret talep edilebilir.

• Hizmet Güncellemeleri:

  • İlgili otel, tur veya diğer hizmet sağlayıcı tarafından yapılan güncellemelerde, müşterilere bilgi verilir ve mümkün olduğunca alternatif çözümler sunulur.

3. Cayma Hakkı

• Tüketici Hakları Kapsamında Cayma Hakkı:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın alınan hizmetlerde cayma hakkı uygulanabilir.
  • Cayma hakkınızı kullanmak için yazılı talebinizi destek@tatilviva.com üzerinden iletebilirsiniz.

• Cayma Hakkı Sınırlamaları:

  • Cayma hakkı, belirli süreye bağlı etkinlikler, konaklama hizmetleri veya ulaşım biletleri gibi önceden planlanmış hizmetlerde geçerli olmayabilir.

4. Talep Süreci

• Nasıl Talepte Bulunabilirsiniz?
  • İptal, vazgeçme veya değişiklik taleplerinizi destek@tatilviva.com üzerinden iletebilirsiniz.
  • Talebinizin işleme alınması için rezervasyon numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz gerekmektedir.

5. Önemli Bilgilendirme

• İptal ve değişiklik talepleri, hizmet sağlayıcıların kurallarına göre değerlendirilir.
• Tüm işlemler sırasında Şirket politikaları ve ilgili yasal düzenlemeler dikkate alınır.

İletişim:
Sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 2582124656
• E-posta: destek@tatilviva.com
• Canlı Destek: Web sitemizden 7/24 ulaşabilirsiniz.

TatilViva
Seyahatinizin her adımında yanınızdayız!